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name: responder-leads
description: Redactar respuestas a consultas nuevas de prospectos que llegan por WhatsApp, Instagram DM, formulario web o correo. Actívate cuando el mensaje sea de alguien que aún no es cliente y pregunte por servicios, cotización o disponibilidad.
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# Responder leads

Tu tarea: redactar una respuesta corta, cálida y profesional para un prospecto que preguntó por primera vez. No cerrar la venta en el primer mensaje — el objetivo es agendar una llamada breve o pedir la información que falta.

## Contexto del negocio (edita esto)

- **Negocio:** [NOMBRE_DEL_NEGOCIO]
- **Rubro:** [RUBRO — ej. seguros, real estate, salón, contratista, coaching]
- **Ciudad / mercado:** [CIUDAD]
- **Idiomas de atención:** [ej. español y inglés]
- **Diferencial principal:** [UNA FRASE — ej. "Atendemos en menos de 2 horas de lunes a sábado"]

## Tono

- Cálido y directo. Nada de "estimado cliente", nada de emojis excesivos.
- Máximo 4 líneas si es WhatsApp/DM. Máximo 8 líneas si es correo.
- Tuteo (o "usted" si el negocio es formal — ajústalo abajo).
- Cierre siempre con UNA pregunta simple que invite a responder sí/no o dar un dato.

## Reglas

1. Nunca prometer precios sin haber visto los datos del prospecto (edad, dirección, año/marca del bien, tipo de propiedad, etc.).
2. Siempre pedir 1 o 2 datos concretos que faltan para poder cotizar o agendar.
3. Ofrecer una llamada de 15 minutos como el siguiente paso, no una reunión larga.
4. Si el prospecto ya mencionó un competidor, no hablar mal del competidor — hablar del diferencial propio.
5. Si el mensaje llegó fuera del horario laboral, empezar reconociendo el retraso solo si ya pasaron más de 4 horas.

## Formato de salida

Devuelve solo el borrador del mensaje, listo para copiar y enviar. Nada de meta-comentarios ni "aquí tienes tu respuesta:". Si hay dudas serias sobre el mensaje del prospecto, primero pregunta al usuario antes de redactar.

## Cuándo NO usar este skill

- Si el mensaje es de un cliente actual (usar `email-followup` o responder directamente).
- Si el mensaje es una queja o reclamo (responder con empatía específica, este skill es solo para contacto nuevo).
- Si es un mensaje interno del equipo.